服务暖人心，真情解心结

发布时间：2015-12-14 14:03:00点击量：1113次

在兰溪谷二期小区里，有这样一位老大爷，只要一提起小区的物业,就会情不自禁地伸出大拇指夸奖一番。有人会问，宝地物业公司到底做了啥好事，让您老这么卖力地宣传？高大爷呵呵一笑，“那好事可多了去了！你听我讲啊……”于是他便打开了话匣子，讲述了他亲身经历的那些难忘事……
雪中送炭，温暖老人心
那是2014年冬至前后，正是一年中最冷的时候。中午12点半，兰溪谷二期小区客服姚红正外出吃午饭。忽然她的手机铃声响起，53号楼的一位老大爷打来了求助电话。从电话中得知，老人在出门倒垃圾时，随身忘记带上单元门的钥匙了，现在正站在单元门口。听到这个情况后，姚红立刻放下手中的筷子，刚夹了几口的面条也顾不上吃了。她带上钥匙，火急火燎地一路赶往老人家楼前。
在53号楼前，姚红看到了打电话的老人——高大爷。而此时，老人身上只穿了一件单衣和一条薄薄的衬裤，在刺骨的寒风中，冻得直打哆嗦。打开单元门后，姚红将瑟瑟发抖的高大爷扶进了单元里。大爷感动地说：“小姑娘，没想到你来的这么快啊！”话音刚落，老人像是又忽然想起了什么，他眼巴巴地望着姚红，眼里充满了无助。原来，老人的房门钥匙也一并落到了屋内。
无奈中，姚红通知了老人的女儿，但对方却说需要很久才能赶回来。这么冷的天，干等下去也不是办法。望着冻得抱紧双肩的老人，姚红先将自己的棉衣脱下来，披在了老人的身上，随即又联系自己一位专业从事开锁的朋友。
当开锁人员来到后，恰巧老人的女儿也急匆匆地回到了家。得知事情的原委后，高大姐非常感动，握住姚红的手说：“太谢谢你了，否则这么冷的天，我老父亲一定会冻坏的。”
打那以后，高大爷及他的家人每次见到姚红，都会主动上前与她打招呼，有说有笑亲如一家。
自费修墙面，真情解心结
今年春季，高大爷家的屋顶出现了漏水问题，大爷再一次想到客服姚红。在得知自己的房子已经过了质保期，需要走程序启动维修基金时，急性子的高大爷向姚红表示自己不想等，希望马上维修。看到大爷急切的样子，姚红二话不说，自己花钱买来了腻子膏及涂料，并找来专业的刮大白师傅帮助大爷家恢复墙面。看到姚红带领着装修师傅忙前忙后，汗如雨下，高大爷感激之余，也在心中暗暗做出了一个决定。
几天后，大爷来到服务中心。“我要对小姚表示感谢。”说完，大爷便将一个信封和一面绣有“优质服务，业主满意”的锦旗递给小区经理。接过信封和锦旗，小区全体物业工作人员都非常兴奋，因为之前高大爷一直对缴纳物业费十分抵触。这次能送来表扬信和锦旗，看来大爷的心结是真的打开了。
在挂好锦旗后，小区经理小心翼翼地打开了信封，但令所有人惊讶的是，信封里面不是表扬信，而是一沓现金，共计四千多元，这是高大爷家陈欠了近三年之久的物业费啊！竟然一次性被他全部交齐了。
精诚所至，金石为开。姚红用自己的真挚服务和无私的奉献，融化了高大爷内心的坚冰。高大爷说：“以前对物业有误解，现在我知道了你们物业真能帮我办实事、解决问题，我以后一定大力支持你们工作！”
在小区里，高大爷逢人便夸赞宝地物业好。不仅如此，每当遇到缴纳物业费不积极的邻居时，高大爷就现身说法，劝说邻居要及时缴费，支持物业工作。现在的高大爷，已经成为了物业服务中心的义务宣传员了。