2014年5月23日上午11时，水墨林溪东府服务中心接到20#楼一户业主打来的电话，反映所在单元楼道有煤气味，接到业主反馈，客服主管冯明月意识到问题的严重性，放下电话立即赶往20#楼事发单元。然而，当她进入楼道，下意识地深吸一口气却并没有闻到一丁点煤气的味道，从一层走到顶层，她用鼻子细细地闻，感觉不到什么特殊气味，“难道是业主报错了楼号，或者是业主闻错了味道”冯明月心里琢磨着，带着疑问她敲开了反馈问题业主的房门。该业主跟随冯明月再次进入楼道，仔细闻了一会说道：“现在确实没什么味了，可能是我开窗的缘故，但是我早上出去买早点的时候，煤气味道确实很大，只要没什么事情了就好。”
“真的没事吗，煤气泄漏是安全隐患的大问题，是我多虑了吗”冯明月回到办公室反复思量。“业主无小事，业主的事是我们物业公司的大事，何况这是涉及到安全的大问题。”想到这冯明月果断地找来电话本，给煤气四公司打去了求助电话。并暗暗告诫自己，一定做到万无一失才好。
中午12点，到了下班时间，本该回家吃饭的她，还在等待煤气公司工作人员的到来，生怕自己的离开延误了发现问题的时间。就这样当她透过窗户看见一位手里拿着工具，穿着工作服的男子进入园区后，冯明月立即起身走出服务中心迎了上去，简单介绍后便带着煤气公司的工作人员一起来到了事发单元。进入单元门，这位工作人员就打开了检测仪器，她们再次从一楼走到顶楼，奇怪的是就连仪器的显示数据也表明该单元没有问题。怎么回事呢，就在煤气公司工作人员正在疑惑时，冯明月建议逐家逐户进行排查，只要家里有人，她们就一定入户测量，特别测量厨房的数据。如果家中没人，她们就在门缝处反复测试。就这样，当他们排查到四楼一户业主家时，煤气公司工作人员提高嗓音大声提醒冯明月：“快敲门，问题肯定出在他家”。这家住的是老两口，当敲开陈大爷的房门时，屋子里还弥漫着刺鼻的煤气味，“陈叔，这么大的煤气味您二老怎么还在屋子里呢？”冯明月边说边急忙走进厨房，关掉了煤气灶的阀门，并立即开窗通风。据陈大爷回忆说：昨晚想烧水，打煤气灶没开，还以为里面的打火电池没电了，转身就忘关阀门了。“哎呀，小冯，你们咋查到我家的呀，我老两口鼻子不好，谁都没察觉，多亏你们过来，要不我老两口……哎！”冯明月笑了笑说：“陈叔，您别这么说，您和我婶肯定长命百岁，以后啊，可得多加小心，再遇到这样的事，您就直接给我打电话，儿女不在身边时，我们就是您的孩子。”
就这样，冯明月与煤气公司工作人员一直等到陈大爷家房间煤气味散去，并在仪器测试没问题后才放心地离开，回到办公室已经过了中午休息时间，带着欣慰的笑容冯明月再次投入到紧张的工作中。
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