2008年，家住曼哈顿C区28号楼的业主杨奶奶在该小区购买了新房，原以为从此与老伴能够幸福地安度晚年，没想到就在新房入住前老伴就患病去世了。相濡以沫几十载的老伴突然撒手人寰，这给年迈的杨奶奶带来了沉重的打击！从此，孤身独居的杨奶奶一直无法释怀，整日郁郁寡欢。曼哈顿C区的客服葛爱宏得悉老人的情况后，非常挂心，她经常到杨奶奶家陪老人说说家常，唠唠知心嗑，并多次帮助老人处理生活中的“大事小情”。
2009年，杨奶奶的儿子喜得千金，老奶奶便决定离家到北京照看孙女。临行前，家中饲养的四只乌龟让老人犯了难。虽然乌龟不是什么名贵的宠物，但因其多年的陪伴为老人带来过许多快乐，曾是老人晚年精神生活的寄托，老人不舍将爱宠交予他人，又不方便一同带走。为难之时，她想到了身边最信任的人——小区客服葛爱宏。
了解情况后，葛爱宏二话没说接过了这个任务。为了能照顾好小乌龟，她特意查阅了许多饲养乌龟的书籍。为了能给老人节省饲养开销，她多方打听哪里卖龟食便宜，不顾路远到花鸟鱼市购买小鱼小虾。就这样，葛爱宏每两天就要来到业主家，为小乌龟喂食、换水。“刚开始的时候，我都不敢碰这几只小家伙，现在它们已经认识我了，一看到我靠近，就兴奋地往上爬，好像在和我打招呼呢！”葛爱宏一边说一边熟练地为小乌龟换水。有时候，四只小家伙也会经常“闹矛盾”，互相撕咬，严重时甚至会血染鱼缸。葛爱宏悉心地观察它们的生活习性，将打架的小乌龟分开饲养，并为受伤的乌龟消毒、换药。在葛爱宏的照顾下，四只小乌龟健康成长，安静地等待着它们主人的归来。在杨奶奶离家期间，葛爱宏除了要照顾乌龟之外，还要帮助业主开窗通风、浇花、为电动车充电等。让杨奶奶每次回家，都感受到家的浓浓气息。“乌龟又长大了一圈，家里的藤萝已经爬到窗台边了，闲置了5年的电动车还能骑”，每每提起葛爱宏的付出，杨奶奶都感动不已。
做好事坚持一时不难，难的是一直坚持！自2009年至今，为杨奶奶家“喂乌龟、通风、浇花、充电”的这些琐事，葛爱宏从未间断。无论严寒还是酷暑，无论雪天还是雨天，只为当初的一句承诺，她诚信坚守了5年，并且还在继续着。“诚信为本、不忘初心”，在平凡岗位上，葛爱宏用自己的行动铸就了物业人不平凡的风采。
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