• 首页
  • 品牌宝地
  • 动态咨讯
  • 贴心服务
  • 智慧社区
  • 招聘培养
  • 联系我们
  • 您的位置:  首页 动态咨讯 优秀服务人 详细

    诚信 企业生命之基 民生乐业之础——访锦州宝地

    发布时间:2014-07-09 09:04:00点击量:2024次
        如今,中国的物业管理市场已经日渐成熟,物业行业越发的成为服务行业的佼佼者之一,这不仅仅因为物业行业本身的特性,也是因为它是一个与民生息息相关的行业。目前,人们的生活水平提高了,对待生活品质的要求也有一定的提升,持续满足业主对物业服务的各项需求是物业服务企业永远的追求。这不仅需要物业服务企业不断完善自身管理体系的硬件建设,还需要在服务方式、服务标准、服务意识,信守承诺等方面加强软性服务的建设。 
       记者:物业公司已成立了1 6年,您到宝地工作也有1 4年之久,在您的简历上得知您在物业公司经历过很多岗位甚至在保安队都工作过。宝地物业培养了您的同时,您也见证了宝地物业的成长,可以说您是在宝地物业开始的职业生涯并实现了自身的价值。那作为一位老员工您能站在自己的角度谈谈宝地物业在短短的1 6年间是如何迅速崛起并成为锦城家喻户晓的企业的吗? 
       宝地物业能够成为当今锦城家喻户晓的企业,和集团在物业成立初期投入了相当大的精力和资源是分不开的。但我觉得更重要的是要得益于我们董事长诚信为本的经营理念。经常会听见业主说宝地物业好,人家答应业主的事都能办到。正是这种真诚待人,信守承诺,对人以诚信,对事以诚信的理念才赢得了锦城广大业主对我们企业的认可和支持。 

       记者:提到诚信为本,那您能具体谈谈您对诚信为本的理解吗? 
    说到诚信为本,我认为对企业而言主要表现为企业能够真诚地对待社会、客户和员工,不夸大、不欺瞒,以及企业在面对一些突发事件时的应对措施是否为客户着想;而对个而言,诚信就是诚实待人,信守承诺以及在履行业主的承诺、行为时是否将企业利益及业主利益处理好。无论是个人还是企业,只要诚实、讲信誉,才能使人信服,个人诚信能够得到很多朋友的信任,企业诚信能够赢得更多业主的支持。 
        记者:您刚刚谈了诚信为本对个人及企业的概念,那您能谈谈在物业公司工作的14年中对诚信为本的理解有什么变化吗? 
        在我的1 4年工作经历中,可以将对诚信理解为三个阶段,分别是懵懂阶段、践行阶段、监控阶段。 
        记者:那您能结合您自身的实际工作,为我们分享下您是怎么样将这三个阶段对诚信的理解付诸于行动的吗? 
        在我刚步入物业公司时就被告知诚信为本是公司的服务理念。但是那时候的我对诚信还是处于懵懂阶段,还是停留在字面的理解上。后来我任职东方庭院经理、服务部部长的时候,在这样的岗位上,才充分意识到了要站在业主的角度去解决问题。就算业主家的问题让业主产生了不良情绪,但你只要不欺骗业主,真诚的去对待业主,答应业主的事按时、保质完成,就会得到业主的理解和支持。如今,我任职管理副总经理,如何能将诚信为本的思想具体落实到公司的制度上与日常事务中,不断地完善公司的制度流程,让诚信文本的理念融入到文件中去,并时时监控诚信为本的落实情况,使诚信为本的理念真正落地成为我目前工作的重中之重。
         记者:您自己是用怎样的实际行动去诠释诚信为本这个理念的呢? 
        我认为我们物业人都能够做到服务无止境,用心服务到永远。我们追求客户满意,尽心尽力做好日常工作中的每一件小事,关注细节服务,将细节服务做到极致,才能够得到业主的满意。 
        记者:那您一定也有过亲身的经历吧,能不能和我们分享下您的亲身经历? 
        我亲身经历的事情有很多,就和大家分享两个比较典型的事儿吧。我记得那时候还是东方庭院的经理,当时园区内27号楼和29号楼因为停车问题业主之间经常发生摩擦。恰巧在26号楼的前面有一条细长的绿化带,27号楼业主想将绿化带改为停车场并强行施工,但26号楼业主要保留绿化带但又不想让27号楼的业主知道他反对,避免造成邻里之问的矛盾。在这件事中既要解决绿化带和停车场的问题,还不能透露保留绿化带是26号楼业主的意见。绿化带是当初建楼时就有的,从诚信的角度确实不应该动,但停车的问题也确实是一个大问题。这是个非常棘手的问题。我在处理这个问题上,采用了公开透明的形式,即在场地现场与27号楼的业主经过反复协商,做其思想工作,即在26号楼前保留一半的绿化带,另一半改成停车场,并一再阐明这是对周边业主的考虑,并不是哪个业主反对才这么做的。当时26号楼的业主也在其院内听着我的处理说辞。在这个问题的处理上,业主都非常满意,26号楼的阿姨非常感激我,说我的处理不仅保护了26号楼业主的利益,也履行了对她的承诺,避免了前后楼业主之间的矛盾。当时还经常到物业来看我,找我聊天。我想正是因为我们能够本着诚信的原则,站在业主的角度考虑问题,才能够得到业主对我的信任和支持。 
        还有一件令我印象较深的事是去年我们在召开案例大会前收集到的一个对业主诚信的案例。在我们对兴大都履行服务的最后八小时内,我们的保安员在受伤的情况下依然不放弃,抓获了一名偷盗电动车的偷车贼。业主们得知此事,无不为宝地物业公司的诚信、物业人对工作的使命感竖起大拇指,这是我们企业在履行对业主对社会恪守的承诺。 
        记者:在当今诚信观念日渐淡薄的社会环境下,在将来的工作中,您觉得怎么做才能将“诚信"二字深入宝地每一位员工的内心呢? 
        虽然在当今社会中许多人,诚信的缺失屡见不鲜,但是要相信诚信为本是人类社会发展的规律属性,诚信仍然是基本的价值观和行为准则。对于诚信我们自己还应该有更高的要求和希望。 
    诚信的道路需要我们用时间去印证。路还很长,但只要始终如一把诚信为本的信念坚持走下去,我们的路就会越走越宽,建设五洲宝地,成就百年鸿业就一定会实现。从你我诚信做起,我坚信,宝地物业人,人人知诚信,人人讲诚信,我们会怀着一颗诚信的心去服务员工、服务公司、服务业主、服务社会,进而实现自己的职业理想。 

    关于我们   |   集团网站   |   联系我们

    宝地物业 版权所有    © 2015