一封“普通”的表扬信

发布时间：2014-11-17 07:32:00点击量：994次

　　7月3日这一天，水墨林溪东府服务中心来了一位拄着拐杖的老人。老人用颤微微的左手从上衣口袋里掏出一张叠得方方正正的白纸，面带微笑地向工作人员说：“这是我给你们写的表扬信，物业和我是一家人，你们就是我的亲人。”工作人员展开表扬信，工整而娟秀的字迹映入眼帘，大家很难相信，眼前这个被疾病缠身的老人是如何用左手来抒写并完成这封表扬信的。这种表达的方式又是怎样的一种情怀？
　　原来这位老人叫石思豪，家住水墨林溪东府2#33号，今年已经60多岁了，3年前因突发脑溢血落下了半身不遂的后遗症，说话含糊不清，双腿无力不听使唤，右手无法正常活动，一直保持90度直角姿势，走路时借助拐杖总是左腿向前拖动右腿小碎步蹒跚而行。石思豪老人每次见到熟人总会说：“我是一个坏人（身体不好的人），不是一个好人啦。”听了这话，大家心里都酸酸的，而在工作人员和邻居们的眼里，他是一个和蔼可亲的老人。
　　原来，服务中心的工作人员看石思豪老人行动不便，每天都特意把报纸亲自送到老人家中。时间一长，老人不好意思了，坚持要自己去物业取报纸。每次看到老人蹒跚的背影，服务中心的工作人员心中都难以平静。于是服务中心经理向报社要来一个信报箱，保安队长和维修工亲自把信报箱安装在了老人家的门前，接待员反复与邮局送报员沟通后，石思豪老人就可以在自己家门口取到报纸了。老人为了表示感谢，特意送来了这份看似普通的感谢信。
　　另外，水墨林溪东府服务中心对待这样的特殊群体都已建立了个人信息档案，对每一户，每一个老人特别关注和照顾。除了定期看望或打电话问候，当这些老人遇到困难时，只要一个电话，服务中心工作人员都会马上到达现场帮助解决。对于物业服务行业来说，这些琐碎平凡的小事，才正是物业服务的头等大事。

案例剖析：
在为石思豪老人解决取报纸问题的过程里，老人的种种表现让我们感动也知足。作为一名物业工作人员，最需要的也许并不是我们能做多大的贡献，而是真正与小区居民水乳交融、荣辱与共，成为他们幸福社区生活的一个重要部分。