【一面来自水墨华府业主的锦旗】物业楷模-当代雷锋

今年锦州地区雨水频繁，很多房屋都发生了漏水现象。9月份的一个雨天，华府19号楼一户顶楼业主给物业打来电话，报修家里阁楼顶棚漏水非常严重，情况很紧急，求助物业能够马上给解决。客服主管罗一接通到报修后，立即将情况汇报小区经理丛日新，经理安排保安班长任国柱、保安员刘洪军与客服罗一带一同到业主家看现场。

业主家在24层，当时雨仍在下，阁楼瓦片湿滑，情况不适宜到楼顶排查排水沟，非常危险。但两位保安大哥见业主家中只有一位女业主在，大盆、小盆的接水，于是主动要求冒雨疏通。

经排查，发现是一个发泡胶的空桶掉到雨排管里，所以才导致排水不通畅，但是用手够不到堵塞物，又返回业主家从管子底跟截断，把异物取出，存水进入阁楼。客服主管罗一又按排保洁员李永艳和李宝双到现场帮忙掏水，经过2个多小时屋子的水收拾干净了。截断的管子没有恢复，继续下大雨还会往屋子里漏水。此段堵塞管子是业主家自己改造过的，原则上物业是不给维修的，为解决业主燃眉之急，客服主管又联系物业维修工韩艳柏、齐国州，两位师傅二话没说，冒着雨水帮业主把管子接好，但师傅们身穿雨衣，雨水顺着帽子流到脸上、眼睛里，工作的背影深深烙在业主的心里。

物业这种业主家有事各岗位联动的机制，尽职尽责为业主家服务的态度感动了业主，为表示感谢送来一面锦旗。