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    一份信念的坚守与传递——记宝地物业公司第四区域分公司经理龙艳丽

    发布时间:2016-06-07 11:07:00点击量:523次
            物业服务中心经理,也许在当今社会种类众多的职业中是最普通的一个职业。但是在宝地集团现如今规模宏大的房地产企业里,服务中心经理又是平凡的不能再平凡的职业。这个岗位,需要有极强极广的物业专业知识;它需要待人接物有独特的个人魅力,并且在处理突发事件时要有雷厉风行的处事风格,当然还需要怀揣一份执着的信念。原威尼斯水城服务中心经理、现任宝地物业第四分公司经理龙艳丽就是这样一位当代女性。
            2013年4月龙艳丽担任宝地物业第四区域分公司经理兼威尼斯水城服务中心经理,记得初次见到龙艳丽经理的一幕,就给大家留下了深刻的印象。大家没有想到公司委派出任经理的会是一位体型瘦弱,清秀俊丽的女性。一身蓝色的职业装透出她女性大方优雅的气质。她总是面带微笑,给人的感觉是那么和蔼可亲。从这一天开始,在这位巾帼英雄的带领下,她从公司大局出发抓住事物重点,认真践行公司的五行文化,把控好每个细节,带领我们建设起美丽的威尼斯水城。
            威尼斯水城地处锦州南端——龙栖湾,拥有各种结构房屋近7000多户,建筑面积相当于整个宝地曼哈顿。由于其特殊地理环境等外界因素,给我们的物业服务工作带来了极大的困难。初期接手,外界环境条件十分艰苦,刺骨的寒风,漫天的黄沙,扬沙打在脸上犹如刀割般的疼痛;园区内外每逢雨后,道路都泥泞不堪,行走困难;办公设施还没完善,只能在距离园区相对较远的会所岛办公。每天体力的透支,业主的不理解与不配合给我们的日常工作带来极大的困难。但是龙艳丽以一个铁娘子的超凡毅力和坚韧精神,为我们排忧,为业主解难。
    一次威尼斯水城A区有一位业主带着家人驱车到园区看房,由于前期园区内绿化和路面尚未铺设完成,很多回填土仍处在沉降期,加之雨后泥土松软,业主的车陷进了泥坑中,动弹不得。龙艳丽听闻此事后,马上组织人员现场帮助业主解决难题,大家有的用铁锹垫土,有的在车轮下放置砖头,有的用千斤顶把底盘架起来,还有的用绳子往外拉,终于,业主的车从泥 坑中挣脱出来。业主见状非常感激,连声说:“有这样好的物业在为我们保驾护航,是我们的福气。”
            后来,A区路面铺设完成初期养生时,大型车辆不能进入。一天有户业主因装修运送装修用的沙子,但是当时那么大承载量的车,这么多的沙子不能进入园区,否则刚铺设的地砖就会压坏,影响工程质量。运料车已经抵达园区门口,无法运至业主家楼下。司机在情急之下把沙子卸在园区东大门口,从门口到业主家还有很长一段距离,如果沙子不到家中,势必耽误业主的装修,连工带料,一天的费用就不少,由于天气已晚,业主一时无法雇用工人,而明天的施工瓦工等已安排好,业主很为难。龙经理见状,立刻安排人手,组织人员用手推车,一车一车帮业主将沙子运送至业主家楼下,天黑借着灯光和手电光,物业人员整整干了三个小时,终于将业主沙子运送到位。
            威尼斯水城有很多带小院的别墅,多数业主工作较忙,没有时间打理。时间一长,小院内就杂草丛生,影响了园区的整体环境。她见此情景,针对已经入住的业主制定了小院代管方案,帮业主定期清理,对小院进行管理。照看。在帮助业主代为管理小院过程中,龙艳丽根据季节变化及业主的要求,亲自带领保洁人员为业主家的小院翻地、平整、作垄、施肥、栽苗等,还有后期养护管理,在龙艳丽的组织、安排下,业主家的小院被管护的生机盎然,有的经常出差的业主,回到家中,瞬间被自家小院的景象和物业的服务打动了。
            工作中,她把每名员工都视同亲人,无论大事小情,她都会第一时间站在员工身边,帮助、鼓励大家。保安员的住宿问题、全体员工的伙食问题、冬季的取暖问题,她无一不费心。食堂的伙食、员工住宿等关系员工切身生活利益问题,她多次组织全员召开讨论会,集思广益,并有针对性的进行方案改善,在额定的标准下,让大家吃饱吃好。关心保安人员的冬季取暖及住宿环境,在有限的条件下,不让大家受委屈。
            在员工的培养上,她总是毫无保留的把自己所懂得的知识传授给我们。员工在处理日常工作中,她都会在大方向上进行把控,在细节上让员工自己摸索、锻炼。但她也经常亲临员工工作岗位,亲自对服务标准、细节进行纠正、指导。她常常说:“物业工作看似容易,但是想要做好,需要下很多功夫,需要广泛的知识储备,是个‘大杂家’。大家只有自己在平时实践中多锻炼,多积累,才能把工作做好。”在她的细心带领下,部门的每名员工都得到了不同程度的提高和进步,在2014年中威尼斯水城服务中心的18名管理层员工创新均超额完成。
            威尼斯水城服务中心从一个区发展到了现在的五个区,成为拥有管理层和操作层员工74人的大团队。这个团队在2013年度获得了物业公司的“最佳团队管控样板单位”;2014年度获得宝地物业十大优秀团队“最具创新意识团队”。 2015年1月根据宝地物业公司的安排,将南山以南至海边的所有宝地楼盘,包括威尼斯水城、米兰印象、柏林印象、海滨家园及在建的桃园小镇等,均划分到四分公司,扩大了四分公司的管辖范围,面对南山一带,近年来宝地集团重点开发的项目,高品质的定位,作为宝地物业第四区域分公司经理的龙艳丽深感肩上的重任。
            她总是说:“公司把维护、管理新小区的任务交给我们,是对我们极大的信任,现在我们累点儿、苦点儿,将来的工作就会好做点儿。”她就是这样,怀揣着最初那份“做好物业”的信念,坚守着,传递着……

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