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    胖丫的真情

    发布时间:2016-06-07 10:54:00点击量:709次
            “管我楼的那个‘胖丫’呢!赶紧的,我得当面谢谢她!”一位满脸笑容的业主大哥阔步走进宝地物业宝地城C区的物业服务中心。他口中的“胖丫”是谁呢?不是别人,正是宝地城C区的客服主管孙嘉莹。2006年孙嘉莹从学校毕业,年底便应聘到宝地物业公司,担任宝地城C区服务中心客服主管的工作.当时宝地城C区刚刚入户,在周围同事和业主的印象中,她总是一张胖乎乎小脸,两只笑眯眯的大眼睛,为此大家都亲切地称她为“胖丫”。
            开篇这位非要当面谢谢孙嘉莹的男业主是家住21号楼的靖大哥,他家与物业的故事还要从两年前说起。
            从宝地城C区一入户,靖大哥就将房子精细地进行了装修,但是由于靖大哥一家临时到外地定居,因此房子一直处于空置状态,里面的装饰、家具、电器等当然也就灿然一新,然而两年前的一天,当靖大哥一家回来后却发现自家厕所顶棚及墙壁上有小面积渗水,于是就赶紧把情况反映给物业。
            物业的维修人员通过简单排查,确认靖大哥家的情况并非主管道渗漏,而是楼上业主家的卫生间或是相邻部位有漏点,而这并不属于物业维修的范围。但是作为宝地物业,业主的满意就是我们永远的追求,当业主面临困难向我们求助时,我们一定要帮助,而且要一管到底,直至帮助业主解决好问题。带着这样的信念,3号楼分管客服孙嘉莹开始了帮业主查找漏点组织维修的工作,由于水从卫生间顶棚开始渗漏,那漏点就很有可能出现在楼上业主家下水位置,于是孙嘉莹便与物业维修师傅一同敲开了楼上赵姓业主家的房门。说明情况后,刚开始业主还很配合,同意物业进屋查看,但是这个淘气的漏水点藏得很深,从表面来看,楼上业主家确实没有明显的漏水痕迹,该户业主也很肯定的保证,一定不是自家的问题。于是孙嘉莹找到服务中心经理武士伟说明情况,为了彻底清查漏点,物业服务中心联系了楼上几家可能导致靖大哥家漏水的业主,但经过查找均无问题。按照漏水维修以往的经验,靖大哥家楼上赵姓业主家有隐藏漏点的可能性还是很大,这就需要再次去其家进行查看。然而第二次、第三次的登门却遭到了楼上业主家的极力反对,其不认可漏点会出现在其家里。然而,楼下卫生间顶棚渗水情况越来越严重,印湿的顶棚面积逐渐扩大,水也一滴一滴地从顶棚滴到靖师傅家的地板上。为了防止崭新的地板被损坏,靖大哥买来很多大盆小盆,接在漏水点的下方,但这毕竟不是长久之计,靖大哥还需要返回外地工作,聪明的孙嘉莹看出了靖大哥的困惑,便主动提出让靖大哥先回到外地工作,房子漏水的事由她来张罗解决,并且在漏水彻底维修完成前,给卫生间里更换倾倒漏水盆的事她也包了。靖大哥看到眼前“胖丫”的承诺,感动得连声道谢,并极其信任地将自己的房门钥匙交到了孙嘉莹的手中。就这样,孙嘉莹开始了一面与楼上业主沟通查看维修,一面给楼下业主每天倾倒漏水盆并查看房屋的重任。楼上业主一次一次的拒绝让孙嘉莹一时犯了难,这可怎么办?与业主沟通讲述利弊,对业主好言相劝等等工作她都做了,但业主不买账,一口咬定不是自家问题,甚至经常吃“闭门羹”。但是她毫不气馁,仍然坚持上门,随着时间的推移,靖大哥家漏水的顶棚已经掉落,孙嘉莹就一直用盆帮助业主在漏水点下面接水,并在周围用抹布、塑料布等围上,防止水再往楼下渗漏。倒水、拖地、倒水、拖地……这一倒一拖,孙嘉莹坚持了近两年的时间。每次从外地回来,看到孙嘉莹这样的上心,靖大哥一家都非常的感动。
             只要孙嘉莹上班不管有多忙、多累,她都会抽出时间来完成这项看似简单又难以完成的任务。有时自己外出或休息,她也会掐算好时间,打电话告诉服务中心的其他同事帮忙倒水。近两年时间,没有一次耽搁。但是这样下去不是办法,孙嘉莹一边坚持给靖大哥家倒水与楼上业主沟通,一边与经理及维修师傅研究维修方案。
            功夫不负有心人,经过孙嘉莹及物业服务中心经理武士伟无数次的与楼上业主的沟通,以及楼下靖大哥与楼上邻居的商讨,最终楼上业主终于同意工程维修人员进入家里,以小范围破坏装修的方式查找漏点。
            但是问题又来了,这漏水点根本不在表面,想要找到具体位置,靠一名物业维修师傅根本不可能,何况这需要非常丰富的水暖工程经验,两家业主都不认识相关专业人员,物业服务中心也暂时联系不到这样的师傅,怎么办呢?就在大家为难之际,“胖丫”孙嘉莹有了办法,原来“胖丫”靠着自己日常工作在园区积累的好人缘,熟悉一位专门从事水暖工程的业主,此人查找漏点据说是一查一个准,只要请到他,那这沉积了两年的问题准保解决,就这样“胖丫”一个电话便顺利的获得了业主的帮助。
            就这样在经历了先后两次维修后,靖大哥家卫生间漏水的问题终于圆满解决了,近两年来,“胖丫”孙嘉莹围绕这项工作付出了太多太多,当她每次吃力地端着满满一大盆脏水,艰难地挪动步伐倒入马桶时,当她反复与业主沟通交流,却遭遇不解和闭门羹时,在她心中都一定有一股无形的力量,而这种力量便来源于宝地人的五行文化信仰,来源于她对业主的那份真诚。如果说漏水问题解决了最能舒一口气的人是业主本人,那么最最开心最最感到幸福和成就感的人便一定是孙嘉莹。
            如今靖大哥一家每每提到物业提到孙嘉莹逢人便讲:“买宝地的房子是真踏实啊!物业的服务好,经理的管理好,客服的态度好,住这里真没啥后顾之忧!”而在宝地城C区“胖丫”这个昵称也已经被全园区的业主所熟识,“胖丫”的真情也继续暖暖地在园区传递,圆圆的小脸,笑眯眯的双眼,一声“胖丫”饱含着大家对孙嘉莹的肯定与喜爱,祝福“胖丫”。

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