邻里误会闹矛盾、物业排查解危机

发布时间：2016-06-03 14:22:00点击量：1210次

俗话说“远亲不如近邻”，随着越来越多的封闭小区的出现，关起园区大门，居住在里面的每个小家庭就组成了一个生活社区，一个邻里圈子，而物业服务中心作为园区环境的管理者，作为满足业主物业需求的服务者，就充当着很多角色。在我们宝地物业，我们以宝地集团厚重的五行文化为准则，时刻以“造福万家”的精神为行为准绳，力求实现工作的精益求精。在保证本体服务让业主满意的同时，更为业主提供了很多亲情化的服务，而这其中就不乏我们所扮演着的社区调解工作，很多园区里出现的大事小情物业都能给予第一时间的帮助，这包括邻里间的误会与矛盾。
2014年9月的一天，宝地物业曼哈顿C区服务中心的物业工作人员像往常一样有条不紊的工作忙碌着，就在这时，一对小夫妻气冲冲的来到物业办公室，声称自己家放在消防通道侧门附近的一个盆景不见了。小夫妻说盆景价值一千多块钱，并认定是周围邻居所偷，并提出要报警解决。
接待员和客服一边了解情况安抚业主一边将此事上报保安队长和经理。原来小两口在曼哈顿C区外门市经营着一家KTV，这盆盆景由于暂时没安排好摆放位置便放到了门市房旁边的消防通道附近，想着什么时候用什么时候再搬回来，可没想到的是就这么突然不见了。小两口坚决要求物业提供附近的监控录像，并坚持要亲手抓住偷花的邻居。听到这些物业工作人员连忙劝慰业主说：“您二位别这么肯定地认定邻居偷东西，也许是谁路过以为废弃的花草才搬走的，远亲不如近邻，您先别报警，您放心，我们物业一定仔细排查，将此事调查清楚。”经过工作人员的耐心劝解小两口的火气才消了许多，并且表示同意物业工作人员的说法，只要找到盆景并且归还就不再追究责任也不准备报警。
于是一场紧锣密鼓的盆景丢失排查工作开始了，小区经理和保安队长得知事情后先查看了丢失地点的监控。通过监控查到了有人搬走花盆的行为，但是遗憾的是由于花盆盆景就放在监控正下方因此看不清人脸，也就查不到盆景的去向。这可怎么找？怎样才能给业主一个满意的交代？化解业主间的矛盾呢？一时间大家都犯了难，但细心的物业工作人员很快发现，通过监控可以看到搬花盆人的去向，对，就从这个方向继续排查。
随即服务中心经理马上安排保安班长查看沿途的所有监控，务必要找到遗失的盆景。功夫不负有心人，终于在与曼哈顿C区同园的水印长滩附近看到了盆景的踪影。这个消息让所有人为之一振，但很快新的问题又来了，这个人客服和经理都不熟悉，不能确定就是业主。这时的小两口已经没有了耐心，提出报警。经理说：“我们再好好看看监控，万一人家真的以为这花盆是不要的才拿走了，不是容易引起不必要的误会吗，再说了大家有可能都是一个小区的邻居多不好啊！”经过劝慰的小两口又消了火气，但是事实摆在眼前，园区几千户业主客服和经理不可能一一记住，要如何找到这个人呢？
因为在物业工作人员的脑海中始终坚信，盆景丢失一定是一个误会，在严密的园区安保下，园区很难进入外来人员，更别说是小偷了。在这个信念的指引下，服务中心全体员工坚定信念继续排查，找来了从管理层到基层所有在园区工作的物业人员一一指认，第一个客服说不认识，第二个保洁说不认识，第三个维修工还是说不认识……突然有人坚定地说：“这是某单元的业主，对，肯定是他!”一位同事肯定的语气给了大家很大的信心，但是还是不能这么贸然的询问业主。
于是客服主管葛爱红给这位业主试探性的打电话询问，没想到业主明知道我们只是询问，并没有肯定却主动承认了。其实就如大家预想的一样，业主看到花盆放在消防通道附近，而且盆景花叶已有凋落迹象，以为是谁丢掉不要，自己又很喜欢养养花草，就捡回家了，万万没想到是临时放在那的。得知失主正在寻找也感到十分的愧疚连忙将盆景还了回来，故事到此终于可以圆满的画上句号，盆景失而复得，听到物业人员讲述的曲折的寻找经过和拿走花盆业主的愧疚，小两口兴奋不已，刚开始的气愤与误解烟消云散。
其实物业服务工作很辛苦，很多时候，他们不单承载着繁重的体力劳动，更以一颗细致亲情般的爱心关爱着每位业主，他们要让业主有一个舒适的生活环境的同时，还要给业主一个愉悦的心情。当业主满意的笑了，他们那一句“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨也就实现了。