独居老人需照顾，物业关怀似亲人

发布时间：2016-05-04 09:49:00点击量：1996次

在曼哈顿C区九号楼住着这样一对老夫妻，老两口都年过七十，老大爷因生病行动不便，常年坐轮椅出行。平日里总会看到大姨推着老伴儿到小区里晒太阳、溜弯，有时物业服务中心的客服巡园时看到他们也总会与他们打个招呼聊聊天，一来二去老人和客服熟悉了，有些什么心里话也都爱和客服唠唠。
原来老人的儿女都在北京工作、生活。除了逢年过节，平日里只有老两口在家，这也让老两口除了思想上没有寄托外，生活中的很多难处得不到及时的解决。
一天曼哈顿C区客服主管翟颖巡园时看到老两口在楼下晒太阳便主动上前打招呼。言语中发现老两口有一些难处，但又不好意思说出口，于是便主动询问。原来是老人轮椅的轮子出了问题需要更换，但是儿女不在家，又不放心将老伴一个人留在家里自己出去买，因此一时间犯了难。翟颖当即对大姨说：“没关系，我帮您去买！”老人愣了一下，惊奇的目光中露出了欣慰的笑容，因为他们没有想到物业还会帮着干这事。翟颖仔细地将老人所需轮椅轮子的型号和购买地址记录了下来，随即利用午休时间到市医院附近购买了老人需要的车轮。帮人要帮到底，为了不耽误老人下午的出行，回到服务中心翟颖第一时间联系维修师傅到业主家帮老人换好车轮。老人看着又能正常使用的轮椅，感动得对着翟颖和维修工再三道谢，而翟颖却说：“大姨，别客气，您就把我们当成一家人，以后有什么困难就给物业打电话，您的儿女不在身边，您就把我们当成儿子女儿，有什么活就给我们打电话。”说着还把自己的手机号码留给了业主，方便联系。后来老人家有个什么大事小情物业的工作人员都第一时间赶到现场。有一次业主家的洗面池坏了，无法正常使用，踌躇之际老人想到了翟颖的话“我们物业就是您的儿女”，于是便犹犹豫豫地给物业拨打了电话，接到电话的翟颖二话没说马上找到维修工到业主家把老人的洗面池修好，没耽误一点功夫。
后来不仅是维修，业主家的卫生，物业的保洁员们也经常帮着打扫，因为在物业工作人员的眼里，这两位老人情况特殊，能让他们安享晚年，没有后顾之忧是每个物业人的心愿。尤其是在雷锋活动日的时候，两位老人家的门牌号定会出现在帮扶名单里。数年如一日，服务中心的工作人员换了一回又一回，但对两位老人的照顾始终没有间断过。
2013年快接近年底的时候，老人家再一次来到物业，提出了一个让翟颖为难了好久的事。原来九号楼的残疾人坡道对于老年人来说坡度较大，特别是对于这两位老人来说，本来就上了年纪的大姨推着大爷上下坡实在是吃力，更不安全，老两口每次出门都因为这坡道犯难。于是老人想到了物业，看看物业能不能帮着解决一下。其实这有些让翟颖犯难，这残疾人坡道毕竟是物业接管楼盘前由建筑单位设计施工的，而且设计坡度符合相关标准和要求，只是因为老两口的情况特殊，因此要拆除坡道重新修筑，这是一个很大的工程，领导会批准吗？
于是翟颖心里打着鼓硬着头皮将此事告知经理，没想到服务中心经理当即表示，我们得管，不能不管，要从实际出发解决业主的困难。就算这件事有再多的阻碍也要试一试。在那之后服务中心经理便联系宝地售后协商解决这个问题，但毕竟不是设计缺陷，需要因事而议和取得上级领导的批准，与此同时翟颖也主动找到老人家和其他业主征求意见，并向两位老人承诺在坡道问题没有解决之前，如果想要出门不必担心可以随时给她打电话帮忙。除此之外为了保证重修的坡道适合老人的使用，翟颖还利用业余时间上网查看了很多资料，为的就是能使重砌的坡道适合老年人的使用。
终于在服务中心所有人的努力下，在相关领导的支持下，2014年刚开春，一条适合老年人使用的坡道被重新修整好。看着按照自己提出的尺寸重新修整的坡道，老人显得有些激动，然后将一封饱含着老人所有感动的表扬信送到了服务中心。信中满满的都是对我们物业所有工作人员的感激和敬意。
现在，大姨没事儿就爱找物业的人聊天，有时还邀请物业人员到家里坐坐，老人常说，虽然儿女都不在我们身边，但是身边却从没缺少“儿子女儿”的关心和照顾，物业的这些儿女把他和老伴儿照顾的很好……