深夜掏水感动业主，真情永驻泪洒心田

发布时间：2016-05-04 09:43:00点击量：1592次

“铃铃铃……”2015年11月8日晚十点三十五分，一声急促的电话铃打破了宝地物业宝地城C区维修室的宁静，值班的水暖维修工王会峰师傅接起电话:“您好，宝地物业宝地城C区服务中心，请问您有什么需要帮助的吗？”
“师傅不好啦，我是43号楼的业主，我家在六楼，楼上可能漏水了，我家顶棚都湿了！快过来看看吧！”电话那头焦急的声音传达着业主的急切。
“您别急，我马上过去”说罢，王师傅便跳下床，抓上一件外衣，蹬上鞋子，带上工具便跑出了值班室。刚一上楼就看见满走廊的积水，顺着楼梯那水势如同水帘洞中的激流，不断袭来。情况紧急，王师傅赶紧向经理武士伟汇报，由于大量积水很有可能进入电梯底坑，为了业主的生命安全王师傅当即按照领导的指示将电梯停到顶层，同时电话联系保安班长张伟，很快园区各巡逻岗保安员带着水桶、扫帚、撮子等物品赶来。
水究竟从哪里来？问题出在哪里？顺着单元间水流的方向，大家惊奇地发现顺着八楼一户业主家的门缝，一股一股的水流正在不断地向外涌出，然而事与愿违，当大家急忙敲响该户业主的房门时，却无人应声，事情不妙该户家中无人。这在以前的突发事件中也比较常见，类似于这样的漏水，往往是因为家中无人才没能及时发现。还没等大家反应过来，性急的王师傅便跑回物业服务中心，翻看房源表，试图与该户业主联系。但是，房源信息上登记的手机号无法打通，联系不到业主，眼看着水流肆无忌惮的流淌，楼下业主的损失不断扩大，这可怎么办，把水止住才是关键。
于是王师傅当机立断，立刻拨打110报警，联系公安机关备案的开锁师傅，在警察的见证下将8楼入户门打开，此时业主家的水已经没过了脚面，王师傅顾不得脱掉鞋袜便顺着流水的方向赶到阳台，发现漏水原因为业主家阳台上水管老化导致水阀爆裂。
王师傅赶紧关闭该户自来水阀门，对爆裂水阀进行维修更换，对于物业服务中心水暖维修工来说，这样的维修虽平常但是这次却不同一般，北方的11月已经正式进入冬季，深夜室外的气温更是低达零下十几度，由于该户业主家中没有供暖，再加之地面上大面积的积水，室内的寒冷已足以让房间内的人员冻得缩手缩脚，更何况站在冰凉的水中，鞋袜已经完全浸湿却依然在进行维修的王师傅。看到王师傅不顾一切地尽力维修，门外等候的楼下业主心疼地从自家找来了一双靴子关切地说“王师傅，您先换双鞋吧，这水太凉了，我给您扔过去，您接着。”“太谢谢您了，但是真的不用了”王师傅一边维修一边答道。十分钟过去了，二十分钟过去了……，半个小时后，漏水点维修完毕，王师傅慢慢起身，深深地舒了一口气，没有片刻休息也没有更换鞋袜，又与保安员们一起对该户业主家里及走廊积水处进行清掏。由于业主家里的积水较多，虽然在王师傅维修的同时大家已经奋力清掏了好一阵，但是地面依旧湿漉漉，楼下业主家的房顶印湿的面积依然在不断扩大，随着清掏的进行，水面越来越低，物业的工作人员便一扫把接着一扫把地将水扫进撮子中，倒进水桶里，为了尽量降低楼下业主家的损失，保证地面尽快干爽，扫帚清扫过后，他们又拿起拖布，仔细地将地面擦拭干净，就这样大家伙一桶接着一桶，不知倒掉了多少桶积水，才将地面清理干净……而在此过程中，尽管积水浸湿了衣衫和鞋袜，尽管室温低至说话时还冒着哈气，但是几位物业工作人员没有一句怨言，因为大家心中都只有一个信念，那就是竭尽全力抢救业主的财产损失。经过近3个多小时的维修和清掏，当王师傅再次回到值班室时，已是凌晨三点多，连续数时的激烈奋战，已经让王师傅睡意全无，仿佛自己依然保持着高度的紧张久久没能缓过神来。
第二天一早，王师傅又不放心地约上客服刘明再次到几户受损业主家里查看情况，询问有无帮助需求的同时向几位邻居打听漏水那户业主家的联系方式，虽然几近全力的询问，但是依然没能联系上漏水一家业主，最终客服刘明想到一个好方法，她根据该户业主档案中的身份证复印件所显示的户籍地址，通过114查找到该社区的电话号码，经过几番查找，终于联系到了女业主的家人。
原来，该业主常年在外居住，一年仅回锦州几次，每次回家也是短暂留宿后又离开，因此也没有经常对家中的各项设施进行检查，漏水事故的前些天又更换了手机号，因此才上演了物业深夜掏水，并苦寻业主的事件。
两天后，该户业主来到物业，送来两面红艳艳的锦旗：一面是感激王会峰师傅及保安员们的及时施救，感谢客服刘明，谢谢她出面帮助与其他业主沟通，协助维修好被水泡过的空开，在赔偿其他业主损失的同时，能更大限度的缓解自己的经济压力，帮助她省下了六千元左右，另一方面也要亲自将当天垫付的开锁费用还给王师傅。此时的业主心中充满了对物业的感激之情，因为她没有想到宝地物业的服务竟然超越了她目前所居住的大城市的物业服务，而这种超越不仅仅是物业服务标准的超越，更是物业工作人员对待业主无私奉献、真情流露的超越。