提升园区服务质量，他们历尽心酸委屈

发布时间：2015-12-15 19:44:00点击量：1098次

督察员是宝地物业公司特设的专门进行园区服务质量检查考核的岗位，这个岗位作为严把服务质量关的第一道门槛有着极高的工作标准，它要求从业人员具备多年以上基层工作经历的同时，更需要有严格、认真、公平、公正的工作态度，因此督察员的工作遭人埋怨、不受待见、得不到理解便成了家常便饭，下面记录了一位新任督察员的一天：
1月15日天寒地冻，虽然没有下雪，听取督察前辈的建议，为了节省时间，尽快完成本月的检查任务，采取最快的交通工具电动车带步。零下12度的气温着实让我体会了一把“冻掉下巴”的感觉。当我到达第一个小区时，牙齿已经开始“打架”了。还没来得及让冻僵的手缓过劲来，我们的工作就开始了，首先，我跟着老督察员检查园区的项目内务，检查表里项目繁多，大到业主档案保管情况，小到业主报修记录，只要是服务中心日常内务工作，都一一在检查表中得以体现。检查标准更是严格，哪怕是业主报修的时间没有记录完整，也会作为考核的不合格项进行登记。内务检查完毕，我们开始了外环设备卫生等检查，冒着刺骨的北风，走在园区的小路上异常的寒冷，还没暖过来的双手拿笔写字都很吃力。本次检查的园区出现了很多问题，我们边检查边照相边记录，由于当月考核不达标，会扣除服务中心经理10%的工资，随着检查的进行园区的经理跑了过来，很是不解的对我们说：“督察们，你们看我这前两天休假，有些问题我还没来得及处理呢，你们能不能高抬贵手，有些问题就别处理了，我这马上自行解决”然而，标准就是标准，制度面前人人平等，为了园区质量的提升，督察们毅然决然的拒绝了经理的要求，事后据了解，这位经理曾经是我们其中一位老督察的同学，但是正是由于我们老督察对公司制度及原则的坚守，让原本融洽的关系异常的尴尬。
到了午休时间，我们找了一家面馆准备吃饭，刚坐下，就又接到上午检查的园区经理打来的电话，内容还是希望我们通融，当然结果还是拒绝，我明显感到电话对方话语有些激动，作为新人，我好奇地向老督察请教：“我们这样的工作是不是很得罪人啊。”他笑了笑并没有正面回答我。只是说我们的工作代表了公司的制度，只有我们按照公司制度进行严格的检查与考核，各个园区的服务质量才能得到不断的提升，业主的生活才会更加的舒适便捷。
晚上回到家的时候，我的脚已经冻僵了，耳朵红红的，躺在床上我想了很多，为什么毕业时我执意要来宝地物业，为什么宝地物业能成为全锦城的金牌物业，今天我终于懂了，正是有了这些为了公司服务质量，为业主满意而严格遵守公司制度的督察员们，正是有了那么多兢兢业业，勤勤恳恳乐于付出的员工们，我们的公司才会在物业行业脱颖而出，才会在未来一直处于领先地位。