您别误会，我们不是家属而是宝地物业

        2015年3月5日下午，在锦州市中心医院的门诊大厅，一位男子一脸慌张，眼含热泪急切地办理着各项治疗手续，而在对面的急诊科里一位女子情绪激动不愿接受治疗，其手腕有数道伤口，鲜血透湿了包扎的纱布，在女子的身边站着的便是故事的主人公宝地物业宏业枫华服务中心客服主管徐慧银，她一边协助医生摆正受伤女子的手臂以便接受伤口的处理，一边安抚受伤女子说“听姐话，听医生话，有啥事跟姐讲”之类的话，不一会，门诊大厅办理手续的男子家人来到急诊科，看到受伤的女子和身边的徐慧银，便问道：“您是她的家人吧，真是不好意思，她怎么样。”徐慧银看到赶来的男子家属，略微迟疑一下答道：“伤口不深，发现的及时，以后真得注意，不过你们误会了，我不是她的家属，我是宝地物业。”
一句回答出人意料，一个身份意味深长
        一句“我不是她的家属，我是宝地物业”让在场的男子家属及医护人员目瞪口呆，仅仅是受伤女子所住小区的物业人员，怎么能做到像待妹妹一般对女子照顾有加，怎么能做到一路上不顾自己腿麻胳膊酸的痛苦而一直蹲在120车上女子的床边，而她又与这名受伤女子有怎样的渊源呢？
求助电话打破午后宁静，事发紧急物业出手相救
        3月5日中午，距离上班还有半个小时，宝地物业宏业枫华服务中心的两位工作人员徐慧银和杨雪婷像往常一样吃过午饭正打算休息，一阵急促的电话铃打破了午后的宁静。接起电话，对面传来的是一位男子急切的求助声: “我是**号楼**号业主，我爱人和我生气了，要自杀，我在路上堵车无法及时赶到，我已经打了120，但你们能不能先去我家看下情况，我害怕……。”男子语气凝重，声音颤抖，从话语中很容易可以判断出真的要出事情，事关人命，耽误不得。放下电话客服主管徐慧银和杨雪婷赶快通知保安人员做好接应120急救车的准备，随即便马上跑到业主家门口敲门喊人，“快开门，我们是物业的，快开门，有事我们出来说……”但任凭两人如何敲打，喊话，里面没有任何动静，无奈，两人准备下楼寻求他人帮助，此时恰巧碰到刚赶到家气喘吁吁的男业主，在男业主的身后是闻讯赶来的物业保安员。男业主顾不得说话赶紧掏出钥匙打开房门，进入客厅，并没有找到女业主，但卧室门被反锁，于是男业主边掏钥匙边用力踹门，时间紧迫，卧室门很快被打开，但眼前的一幕让在场的所有人惊呆了……
物业人员角色百变，极力劝说事态好转
        只见女业主躺在卧室的一角，地上血迹斑驳中倒着一厅啤酒罐和一把水果刀，见状不好男业主一个健步冲了上去试图抱起女业主，可女子耗尽全身仅有的体力奋力挣脱，誓死不让男业主靠近。看到这样的场景徐慧银赶紧上前搀扶女业主，这才发现女子的手腕上已经划了好几个血淋淋的刀口，徐慧银一手扶着虚弱的女子，一手牢牢地握着受伤女子的手腕防止继续流血，并试图劝说女子不要激动，让男子抱她下楼，但无论怎样安慰，该女子一直不能平复，甚至要自己起来推男业主出去。徐慧银心里明白，小两口一定是产生了较大的矛盾，男子在场并不利于女业主的伤势，于是徐慧银便劝说男业主暂时回避，可是着急的男子无论怎么说就是不走，而女业主也一直激动的大叫甚至几次瘫倒在徐慧银怀里。女子手腕的伤口还在流血，120急救车还没到，怎么办？视业主如亲人的徐慧银急了，平时柔弱的她一边流泪一边大声呵斥男业主：“你给我出去。”一声呵斥，男业主愣住了，一旁的同事更是吓了一跳，因为没有人能想到徐慧银能为了一个并不熟悉的受伤女子急到哭泣甚至呐喊，那一刻徐慧银动了真性情，很快男子退到了门外，受伤女业主情绪平复了很多，此时物业保安人员将赶来的医务人员带到房间，但受伤女子拒绝治疗，一直不接受包扎，徐慧银抚摸着女子的后背轻声对她说：“看年纪你比我小，当姐姐的得说你两句，在这个世界上你不是为他一个人活，你的身边还有父母，还有家人，还有朋友，即使他对不起你，但你不能对不起自己，你放心，你这个事姐给你做主，咱先去医院，回头咱必须有个说法，听姐话好吗，你这个妹妹我管定了”类似这样的话语，徐慧银不停地与女子交流，直到女子不在阻止治疗，由于两位医护人员并未带担架，女子又不能独立行走，如何下楼成了问题。就在大家踌躇之际，几位物业保安员找来了棉被，作为简易担架将女子抬到了120急救车上。临行前，细心的徐慧银还不忘叮嘱男业主，带好女子的证件，衣服，鞋子等必备用品。
园区救助虽结束，亲情陪护暖人心
        故事讲到这里，其实作为物业工作人员对业主所提供的服务应该可以告一段落了，因为我们在接到求助后服务中心全体出动第一时间热情主动地帮助了求助业主，并安全地将业主送上急救车，可以说是完成业主的求助心愿，但是在徐慧银心里，当大家把女业主抬到车上即将关上车门的那一刹那，一颗对业主亲情般的爱心告诉她，业主依旧需要她的帮助，直觉让徐慧银毫不犹豫地上了救护车。
        车笛闪烁，一路向前，救护车呼啸着向中心医院开去，而车上受伤女子依旧不让男业主接近，哭着喊着不想看见男业主。为了让女子平静，一路上徐慧银顾不上休息，甚至连坐一会都没有，而是一直蹲在女子的床边，拉着受伤女子的手不停的安慰。讲道理，讲情感，甚至告诉女业主，“以后再遇到什么事想不开，你就把我当姐，往物业打电话，姐帮你。”很快，救护车到达中心医院，当车门打开那一刻，徐慧银试图起身下车，这才发现，由于自己太投入的关注女业主的情况，自己一路蹲着的腿和扶着业主的手臂已经不敢动弹，酸胀得难忍，好半天才慢慢下了车。
        而接下来便是故事开篇所写到的场景，“你是女方家属吧”，“您误会了，我是物业”，就是这样徐慧银以姐姐对妹妹的疼爱一直耐心地陪护劝导着受伤女子，直到其他家属赶到，她才放心地离开。
小夫妻重归于好，物业姐姐立功劳
        如今闹别扭上演惊人一幕的小夫妻早已经重归于好，每每在园区出入看到徐慧银也总会不好意思地向她问好，虽然不再提起当天自己的冲动行为，但字里行间总会带着极大的敬意和感激之情，“姐，你忙着呢。”“姐，这是我们明年的物业费”“姐，你真是热心肠的好人”“姐，有事你尽管吱声”。
        在采访徐慧银的故事时，说起当天的一幕幕她仍然有些激动，因为那样的一幕是很多人一辈子没经历过的，虽然事后医生查看无大碍，但是当她们进入业主家打开房门的那一刹那，看到地面上斑驳的血迹，看到业主的伤口，有谁会像亲人一般不离不弃地陪伴，苦口婆心的劝导，一路蹲着护送到医院，直到其他亲属赶来才放心的离开呢？而这一切徐慧银做到了，我们不得不说，宝地集团造福万家的精神在徐慧银身上体现的淋漓尽致，宝地物业亲情化物业服务在她的身上光彩照人。