微笑面对业主，服务闪亮青春

发布时间：2015-12-14 13:16:00点击量：966次

在水墨林溪东府的小区里，如果你细心观察，会发现一个抱着一沓报纸的姑娘总是穿梭于小区之间，挨家挨户地为业主们送报纸、信件。物业的接待台前、业主的家门口，也都留下了她忙碌的身影。心思细腻、任劳任怨、热情如火，这是业主对她的真情赞誉。她，就是小区的客服主管——冯明月。
提起这位小区的客服主管，许多老业主都纷纷竖起了大拇指。 “我家的《晚报》一直都是小冯送来的，这都好几年了。”“我的腰年轻时落下毛病了，干不了重活儿，小冯总到我家帮我做家务，这闺女儿多好啊！”对于小冯的付出，业主们都不吝赞扬之词。
而对小冯感触最深的莫过于家住18号楼的何大娘一家了。80多岁的何大娘患有老年痴呆，而且腿脚也不灵便了。每次出门理发，带着大娘上下楼、坐车，她的儿子儿媳都要费上一番周折。尤其是冬季雪天路滑，老人不便出门，只能让儿媳随意剪剪应付一下。冯明月了解何大娘的情况后，便带着剪子、推子和围布来到了大娘家，提出要为老人理发。开始时，业主全家还摸不清头脑，只见小冯手中的剪子在大娘的头上嚓嚓地飞舞着，动作娴熟而干练。不一会，大娘的头发就剪好了。
“你别说，小冯这手艺还真不错!” 望着镜子中老母亲的新发型，老人的儿子兴奋地说。一旁的儿媳也连忙从兜里摸出了10元钱塞到冯明月手中，又被冯明月推脱着塞了回来。冯明月笑着说“大哥大嫂，这钱我不能要，你们要是觉得我行，以后我就到家里来给何大娘理发，我会这手艺很多年了。”“谢谢你了，小冯，你可帮我们家解决了一个大难题。”何大娘一家对冯明月的付出感动不已，老人的儿媳更是激动得热泪在眼眶打转儿，执意要送冯明月下楼，一路上拉着冯明月的手，不停地说着感谢话。而冯明月也履行着自己的承诺，何大娘啥时头发长了，该理发了，她都熟记于心，定期到老人家中为其剪发。
为了让自己的手艺惠及小区千家万户，为业主创造高品质、高附加值的服务，冯明月心里有了新的想法。从此，一条大围布，两把小剪刀，再配精湛的理发手艺，冯明月摇身一变就成了小区业主的御用“美发师”。每年的雷锋纪念日、端午节、父亲节、老人节，冯明月都会组织“免费为业主理发”的活动。尤其是春节之前，业主们都有过年要剪头的习惯，找冯明月理发的业主更是排成了队，很多业主都成了她的忠实顾客。不出家门，就能享受到免费优质的美发服务，业主们都说居住在这样的园区里很有幸福感。
现在，许多老年业主都和小冯亲如一家了。谁家有个大事小情，总爱找热心爽朗的冯明月帮忙，而冯明月每次都把业主的小事情当成自己的大事一样认真对待。“大姨，您放心，这事交给我了。”“大哥，您别着急，我马上帮您联系。”每当业主遇到麻烦事时，冯明月银铃般的声音犹如涓涓流水，滋润着他们焦灼的心田。
在宝地物业的小区内，冯明月只是众多物业工作者的一个缩影。我们相信，还有更多的员工在为业主默默地奉献着自己的青春。朴素的工装，遮盖了他们花季般的年华，辛苦的劳作，茧蚀了他们的双手。他们也许是刘明月，也许是赵明月，也许是王明月，但是他们都有一个共同的名字——宝地物业人。